Kepercayaan pelanggan terhadap produk bisnis yang sedang kamu jalankan merupakan sebuah pencapaian yang luar biasa dalam berbisnis. Hal tersebut perlu kamu lakukan karena berdampak langsung pada penjualan produk bisnis. 

Keyakinan atau kepercayaan dari pelanggan sangat bermanfaat bagi bisnismu, di mana mereka nantinya akan melakukan pembelian secara berulang, bahkan dalam jangka waktu yang lama.

Dengan demikian, kamu perlu melakukan sebuah riset terhadap apa saja yang menjadi faktor penyebab terbentuknya kepercayaan konsumen terhadap bisnis dan produk yang kamu tawarkan kepada mereka.

Apakah Kepercayaan Konsumen Itu?

Kepercayaan Konsumen adalah suatu keyakinan yang dimiliki oleh konsumen terhadap bisnis, produk, jasa, atau layanan yang ditawarkan kepada mereka. Keyakinan tersebut dapat meliputi fungsi, manfaat, hingga kualitas dari produk itu sendiri. 

Ada istilah Customer Trust atau kepercayaan konsumen dari beberapa sumber yang bisa kamu pahami. Salah satunya menurut Sumarwan (2011) menjelaskan seperti di bawah ini:

“Kepercayaan konsumen adalah pengetahuan konsumen yang menyangkut kepercayaan suatu produk yang memiliki berbagai hal atribut dan manfaat dari berbagai atribut tersebut.”

Apabila konsumen sudah memiliki rasa kepercayaan terhadap produk yang kamu tawarkan, maka itu akan memudahkan kamu dalam proses pemasaran produk kepada mereka. 

Hal tersebut juga akan mampu mempertahankan loyalitas pelanggan terhadap produk kamu, sehingga kamu juga perlu memperhatikan bagaimana kualitas produk untuk meningkatkan rasa puas para konsumen.

Suatu kepercayaan konsumen terhadap produk muncul disebabkan karena ada beberapa faktor. Selanjutnya, mari kita bahas faktor-faktor tersebut!

Baca Juga: Apa Itu Testimoni? Ini Contoh dan 5 Manfaatnya bagi Bisnismu

Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Konsumen

1. Pengalaman dalam Berbisnis

Pengalaman adalah suatu hal yang berharga karena mampu membuat pebisnis lebih memahami bagaimana kondisi pasar dan kebutuhan dari para pelanggan. 

Dengan pengalaman di dunia bisnis, kamu dapat membuat bisnis yang sedang dijalankan lebih baik lagi. Tentunya kamu mampu meningkatkan di bidang pemasaran dan membuat pencapaian di dunia bisnis. Hal ini juga sejalan dengan jam terbang kamu dalam menjalankan berbisnis.

2. Memiliki Kualitas Kerja yang Baik

Kualitas kerja merupakan suatu proses dan hasil kerja dari bisnis yang kamu jalankan yang dapat dinilai langsung oleh masyarakat khususnya para pelangganmu. Kualitas kerja juga mampu meningkatkan tingkat kepercayaan pelanggan terhadap produk karena telah yakin dengan apa yang nantinya akan mereka dapatkan.

3. Kecerdasan 

Kecerdasan adalah suatu kemampuan seorang pebisnis dalam memecahkan suatu masalah yang terjadi dalam bisnis. Kecerdasan dalam diri seorang pebisnis mampu membangun kredibilitas tinggi pada bisnis. 

Hal tersebut mampu membangun tingkat kepercayaan pada diri pelanggan terhadap produk bisnis kamu. Dengan adanya kepercayaan dari pelanggan, kamu juga mampu meningkatkan jumlah penjualan secara signifikan.

3 Indikator Utama Kepercayaan Konsumen

Menurut salah seorang ahli, Mayer et all. (1995), terdapat 3 poin indikator dari kepercayaan konsumen, diantaranya: 

a. Kecakapan (Ability)

Poin pertama ini mengacu pada kemampuan dan karakteristik penjual dalam mempengaruhi konsumen secara spesifik.

b. Kebaikan Hati (Benevolence)

Poin kedua ini berdasarkan pada kemauan penjual dalam memberikan kepuasan terhadap konsumen. Kepedulian terhadap konsumen yang menjadi penentu akan adanya kebaikan hati yang diberikan kepada konsumen.

c. Integritas (Integrity) 

Poin ketiga ini berkaitan dengan bagaimana perilaku atau suatu kebiasaan kemampuan dalam menjalankan bisnisnya. Integritas mampu meningkatkan bisnis kamu dan juga membangun citra baik pada bisnismu.

Baca Juga: Digital Marketer: Pengertian, Tugas & Perannya dalam Bisnis

Karakteristik Kepercayaan Konsumen

Pelanggan akan yakin terhadap produk yang dibeli karena adanya pemahaman yang cukup luas dan mampu menyakinkan diri mereka. Dalam hal ini kepercayaan pada konsumen memiliki karakteristik antara lain:

1. Pengetahuan terhadap Brand Produk
   
2. Pandangan Pribadi dan Masyarakat
   
3. Kebenaran akan Eksistensi Brand
   
4. Kekuatan dan Keunggulan Brand
   
5. Pengalaman Pribadi

Lima karakteristik diatas terkait kepercayaan konsumen membentuk citra produk dan brand. Keuntungan dari adanya kepercayaan yang didapatkan kamu dari pebisnis mampu menjadi kunci utama dalam pemasaran. 

Hal tersebut merupakan sebuah fakta bahwasanya kamu sebagai pebisnis mampu mempertahankan tingkat kepercayaan pelanggan yang mana mampu mempengaruhi calon pelanggan lainnya agar tertarik pada produk kamu.

Manfaat Adanya Kepercayaan Konsumen dalam Berbisnis

Sudah ada sedikit penjelasan di atas terkait apa saja manfaat yang kamu dapatkan dari kepercayaan konsumen terhadap bisnis yang kamu jalankan. Untuk lebih lanjutnya bisa kamu simak penjelasan di bawah ini:

• Pelanggan yang sudah memiliki prospek lebih besar mampu memberikan keuntungan bagi bisnis
  
• Biaya yang kamu keluarkan dalam menjaga dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih kecil daripada mencari pelanggan baru
  
• Pelanggan yang sudah ada rasa percaya terhadap bisnis kamu maka cenderung akan percaya pada urusan bisnis kamu yang lain
  
• Mampu menciptakan citra baik bisnis
  
• Mampu mendatangkan pelanggan baru

Beberapa manfaat yang ada di atas bisa kamu dapatkan dan berdampak pada bisnis kamu, jika kepercayaan konsumen terhadap produk kamu di bangun dan dijalankan sebagaimana mestinya dan mampu mempengaruhi rasa kepercayaan mereka.

Untuk membangun pemahaman dan juga pengetahuan pelanggan terhadap produk kamu, tentunya ada strategi yang bisa kamu pahami dan kamu jalankan agar kamu bisa dengan mudah menerapkan pada bisnis kamu

Strategi dalam Membangun Kepercayaan Konsumen

1. Jaga Hubungan Baik dengan Konsumen 

Pelanggan yang percaya terhadap produk yang kamu tawarkan mampu menjaga hubungan yang baik antara konsumen dengan penjual. Tanpa kamu sadari bahwa hubungan baik tersebut akan memberikan dampak baik bagi bisnis kamu.

2. Menerima Kritik dan Saran 

Berkembangnya bisnis yang dari waktu ke waktu semakin baik dalam berbisnis pastinya menerima banyak saran dan kritikan dari banyaknya konsumen yang datang untuk membeli produk yang kamu tawarkan. 

Pastikan adanya kritik dan saran tersebut mampu membangun keberhasilan bisnis yang kamu jalankan demi kesuksesan yang ingin kamu raih.

Baca Juga: Sales Management: Penjelasannya sebagai Aspek Utama Bisnis

3. Terbuka dalam Komunikasi

Kepercayaan yang tinggi pada pelanggan terhadap produk kamu akan memberikan informasi yang konstruktif bagi bisnis sehingga arus informasi akan semakin lancar.

4. Mengurangi Pengawasan

Jika pelanggan sudah percaya terhadap produk bisnis kamu, biasanya mereka akan jarang berkomentar buruk terhadap produk kamu. Hal tersebut tentunya mampu meningkatkan citra baik bisnis kamu.

5. Meningkatkan Kesabaran

Karena rasa percaya yang tinggi terhadap produk bisnis kamu maka biasanya mereka memiliki kesabaran yang lebih dibandingkan dengan pelanggan biasa.

Baca Juga: Belajar Marketing Online untuk Bisnis di Sasana Digital Lab!

Penutup

Kepercayaan merupakan pemikiran deskriptif yang muncul karena suatu pengalaman terhadap apa yang sudah dirasakannya. Bagi kamu yang ingin membangun rasa kepercayaan pelanggan terhadap produk bisnis wajib bisa memahami beberapa penjelasan di atas terkait apa saja yang mempengaruhi rasa kepercayaan pelanggan. 

Demikian penjelasannya, semoga bisa membantu kamu dalam memudahkan membangun rasa percaya pelanggan agar berdampak pada bisnis yang kamu jalankan.

Nah, bagi kamu yang masih bingung bagaimana caranya memahami konsep dasar digital marketing secara menyeluruh, kursus online ini adalah solusi yang tepat buat kamu!

Kursus online ini akan membahas hal-hal fundamental yang wajib diketahui, hingga strategi awal untuk segera mulai menyusun strategi digital marketing. Yuk, lihat kursusnya di sini!