Saat ini banyak aplikasi yang memudahkan kamu untuk terhubung dengan pelanggan, salah satunya yaitu WhatsApp Business dengan berbagai fitur yang tersedia.
Bagi kamu yang ingin berbisnis tetapi masih bingung menggunakan aplikasi bertukar pesan apa yang efektif, inilah pengertian, fitur dan keunggulan dari WhatsApp bisnis yang bisa kamu gunakan untuk bisnismu!
Apa Itu WhatsApp Business?
WhatsApp Business adalah aplikasi bertukar pesan yang dapat diunduh secara gratis dan didesain khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis dalam berinteraksi dengan pelanggan.
Aplikasi ini dapat memudahkanmu untuk terhubung dengan pelanggan secara langsung, dengan tujuan mempromosikan produk/layanan, atau menjawab pertanyaan mereka selama proses berbelanja.
Kamu juga dapat membuat katalog untuk menampilkan produk/layanan, serta menggunakan fitur khusus untuk mengotomatiskan, menyortir, dan merespons pesan dengan lebih cepat.
WhatsApp Business juga dapat membantu bisnis skala kecil hingga besar dalam menyediakan dukungan pelanggan dan mengirim notifikasi penting kepada mereka.
Jika kamu memiliki nomor telepon bisnis dan pribadi yang terpisah, kamu dapat menginstal WhatsApp Business & WhatsApp Messenger di dalam perangkat yang sama, namun dengan nomor yang berbeda.
Apa Saja Fitur Utama WhatsApp Business?
Aplikasi WhatsApp Business memiliki beragam fitur yang dapat membantu kamu dalam menjalankan bisnis dengan lebih efisien.
Untuk menemukan fitur-fitur tersebut, Buka layar chat > Ketuk Opsi lainnya pada Android atau Pengaturan pada iPhone > Lalu, ketuk Fitur bisnis.
Berikut fitur WhatsApp Business yang dapat kamu gunakan:
1. Fitur Katalog
Tampil dan bagikan informasi produk serta layanan melalui akun bisnis kamu dalam bentuk katalog.
2. Fitur Tautan Singkat (Short Link)
Mempermudah pelanggan baru untuk terhubung denganmu. Bagikan tautan singkat yang dibuat secara otomatis untuk memungkinkan mereka mengirim pesan secara langsung.
3. Fitur Pesan Lanjutan
Gunakan template pesan WhatsApp untuk membuat percakapan penting dari awal. Buat salam pembuka yang dapat dikirim secara otomatis untuk berinteraksi dengan pelanggan baru.
Selain itu, kamu juga bisa mengatur pesan di luar jam kerja agar pelanggan kamu mengetahui kapan bisnismu akan kembali dibuka, atau buat balas cepat untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan.
Baca juga: Contoh Kata-kata Promosi WhatsApp yang Simple dan Efektif
4. Fitur Label
Urutkan percakapan dengan para pelanggan menjadi beberapa kategori, seperti “Pelanggan baru” atau “Pesanan dalam proses.”
5. Fitur Kontrol Iklan di Facebook
Buat iklan Facebook yang memungkinkan pelanggan untuk menghubungimu di WhatsApp dengan mudah dan dengan biaya yang kamu kendalikan.
Pilih siapa yang dapat melihat iklanmu, berapa lama iklan tersebut ditampilkan, dan berapa banyak biaya yang akan dikeluarkan. Kamu bisa menghentikan iklanmu kapan saja apabalila ingin melakukan evaluasi.
Perbedaan WhatsApp Messenger vs WhatsApp Business
Kedua aplikasi ini tentu memiliki perbedaan khususnya di beberapa fitur tertentu. Berikut perbedaan WhatsApp Messenger dan WhatsApp Business mengenai fitur-fitur yang tersedia.
a. Profil Akun
Pada WhatsApp Business akan ditampilkan profil bisnis, mulai dari nama bisnis, kategori, alamat, jam kerja, alamat website, hingga penjelasan singkat mengenai bisnis yang kamu jalankan. Sedangkan WhatsApp Messenger hanya terdapat nama pengguna, info serta nomor telepon.
b. Balas Pesan Otomatis
Ada juga fitur balas otomatis yang bisa dinikmati oleh pengguna WhatsApp Business, namun tidak ada di WhatsApp Messenger. Fitur ini akan mempercepat kamu ketika kamu berkomunikasi dengan pelanggan.
Misalnya ketika pelanggan mengetik angka 1, maka akan muncul chat seperti pesan selamat datang, Frequently asked questions (FAQ), atau informasi lainnya.
c. Pesan Siaran (Broadcast)
Kamu juga bisa mengirimkan pesan lebih dari satu orang dengan template yang sama dalam satu waktu yang tentunya tidak terdapat pada fitur WhatsApp biasa.
Fitur ini akan sangat membantu ketika bisnis sedang mengadakan promo atau ada informasi penting lainnya.
Baca juga: Ini 5 Contoh Broadcast Whatsapp untuk Promosikan Bisnis Kamu
d. Tampilkan Tombol “Tambah ke Keranjang”
Fitur ini akan mempermudah proses pemesanan dan memungkinkan pelanggan untuk mengumpulkan item yang akan masuk kedalam keranjang untuk menambahkan dan mengirimkan semua item yang diinginkan kepada kamu dalam satu pesan.
Keuntungan Menggunakan WhatsApp Business
• Meningkatkan Efisiensi
Apabila seluruh fitur WhatsApp Business bisa digunakan dengan maksimal, maka performa bisnis pun akan berjalan dengan baik.
Contohnya, dengan menggunakan nama fitur label, kamu akan lebih mudah memberikan nama untuk setiap kategori pelanggan.
Selain itu, melakukan follow up kepada pelanggan dapat dilakukan dengan lebih mudah karena kamu bisa melihat kategori pelanggan yang “belum bayar” ataupun “pre-order”.
• Mempermudah Komunikasi dengan Pelanggan
Keuntungan yang didapat ketika menggunakan WhatsApp Business adalah mendapatkan kemudahan dalam berkomunikasi dengan pelanggan.
Selain itu, fitur di dalamnya dapat mempermudahmu untuk mengatur pesan di luar jam kerja agar pelanggan mengetahui kapan bisnismu tutup atau membuat balas cepat untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan.
• Profil Bisnis yang Jelas
Ketika memilih untuk menggunakan WhatsApp Business, kamu pasti harus membuat profil bisnis, yaitu identitas bisnis seperti menambahkan nomor kontak, URL situs web, lokasi toko, detail promosi, dan informasi lain.
Dengan begitu, pelangganmu akan lebih mudah mengenal dan percaya terhadap bisnis dan produk yang kamu tawarkan.
Penutup
Demikian penjelasan mengenai WhatsApp Business serta perbedaannya dengan WhatsApp Messenger. Aplikasi ini wajib kamu gunakan ketika kamu mempunyai bisnis, agar pelanggamu mendapatkan kemudahan ketika berkomunikasi.
Dengan adanya semua fitur tersebut, maka kamu bisa memaksimalkan pelayanan kepada pelanggan dengan lebih cepat dan juga efisien.
Untuk kamu yang masih bingung bagaimana cara mendatangkan penjualan dari chattingan yang masuk, inilah saatnya bagimu untuk menguasai WhatsApp Marketing melalui Optimalisasi WhatsApp Business!
Kursus online ini akan membahas mengapa harus WhatsApp Business, serta tips & trick dalam memanfaatkan setiap fiturnya. Yuk, segera daftar kursusnya!
