Apa Itu Testimoni? Ini Contoh dan 5 Manfaatnya bagi Bisnismu

Tim Sasana Digital

June 23, 2022

Dalam dunia bisnis khususnya yang berhubungan dengan aktivitas marketing atau pemasaran online, mungkin sudah tidak asing lagi dengan apa itu testimoni.

Pada dasarnya testimoni merupakan suatu bentuk pernyataan dari konsumen yang merasa puas atau kecewa dengan produk yang sudah dikonsumsi atau digunakannya.

Walaupun istilah testimoni ini sudah sering sekali digunakan, tapi masih banyak yang belum mengetahui arti sebenarnya dari apa itu testimoni, manfaat dalam kegiatan pemasaran hingga contohnya.

Nah, kali ini Sasana Digital akan membahas lebih lengkap tentang apa itu testimoni dan beberapa tips mudah untuk mendapatkan testimoni yang baik dari para konsumen.

Daftar Isi Show

Apa Itu Testimoni?

Apakah kamu tahu apa itu testimoni?

Testimoni adalah pernyataan yang disampaikan oleh konsumen setelah menggunakan produk/jasa suatu brand dari berbagai sisi seperti kualitas, layanan, ataupun pengalamannya selama bertransaksi.

Pernyataan tersebut merupakan bukti yang bersifat jujur serta terbuka dengan tidak adanya maksud memberikan kesan negatif dengan sengaja atau adanya unsur kepentingan pribadi.

Testimoni juga digunakan oleh para pebisnis sebagai bahan evaluasi penilaian produk atau jasa yang ditawarkan, apalagi saat aktivitas jual beli didominasi oleh bisnis online, testimoni menjadi hal yang penting.

Buktinya jika kamu berbelanja di sebuah marketplace dan sudah menerima produknya. Maka akan muncul kolom testimoni yang sudah disediakan sebagai media pernyataan tentang transaksi yang sudah dilakukan.

Pada akhirnya, testimoni merupakan sesuatu yang berkaitan dengan kepuasan konsumen, kepuasan konsumen memiliki pengaruh besar dalam bidang pemasaran dalam usaha.

Tidak jarang, para konsumen yang sudah melakukan pembelian akan diminta memberikan penilaian berbentuk bintang. Bintang satu yang berarti konsumen tidak puas, hingga bintang lima artinya sangat puas.

5 Manfaat Adanya Testimoni bagi Bisnis

Setelah tahu apa pengertian testimoni, selanjutnya kamu juga harus mengetahui beberapa manfaat testimoni bagi pebisnis yang dikutip dari Forbes.

Untuk keberlangsungan sebuah bisnis, dalam hal apa itu testimoni adalah hal yang tidak bisa dianggap remeh. Ada beberapa manfaat testimoni yang bisa dirasakan oleh pebisnis, antara lain:

1. Menarik Rasa Kepercayaan dari Konsumen Baru

Manfaat pertama yaitu untuk memberikan rasa percaya akan suatu produk pada calon konsumen, testimoni baik yang diberikan konsumen secara otomatis akan berpengaruh pada pola pikir dan emosi calon konsumen.

2. Sebagai Bahan Evaluasi Bisnis

Testimoni yang jujur akan menjadikan kamu tahu apa kekurangan dan kelebihan yang ada pada usaha mu dari kacamata orang lain. Dari sini, evaluasi usaha kamu bisa dilakukan.

3. Menjadikannya Sebagai Media Pemasaran

Bisa dikatakan testimoni merupakan media pemasaran yang didapatkan para penjual secara gratis, hal ini berhubungan dengan kepercayaan dari konsumen yang sempat dibahas tadi.

4. Sebagai Customer Reward

Bagaimana bisa testimoni dikategorikan sebagai bentuk customer reward? Tentu saja bisa. Sifat manusia suka melihat atau mendapatkan apresiasi apa yang mereka lakukan.

5. Sebagai Bahan Materi Iklan

Dan manfaat yang terakhir ini, jika hadirnya satu testimoni yang positif akan memberikan efek yang sangat besar dalam strategi pemasaran di dalam suatu bisnis. Salah satunya adalah testimoni yang bisa dijadikan bahan iklan.

Cara Mendapatkan Testimoni Bisnis yang Positif

Pada prinsipnya testimoni yang positif tentu akan selalu diawali dengan rasa puas dari konsumen setelah berbelanja atau menggunakan produk mereka beli.

Jika pengalaman tersebut tidak bisa didapatkan konsumen, maka jangan harap kamu bisa mendapatkan testimoni yang baik dari setiap konsumen yang membeli produk kamu.

Sebagian besar pembeli online akan memutuskan membeli lagi produk setelah melihat testimoni dari pembeli sebelumnya, oleh karena itu setiap pebisnis harus tahu bagaimana cara mendapatkan testimoni yang positif.

• Berinteraksi dengan Setiap Konsumen

Produk yang memiliki kualitas baik, memang awal yang sempurna saat menjual suatu produk. Namun sangat tidak maksimal jika tidak diiringi dengan gaya komunikasi yang baik.

Sehingga kamu harus melakukan follow up dan meminta testimoni mereka, hal tersebut bisa dilakukan dengan berbagai cara mulai dari aplikasi chatting, email atau telepon.

Selain untuk mendapatkan apa itu testimoni yang baik dari setiap konsumen, interaksi yang baik merupakan perhatian kamu kepada konsumen.

• Hargai Setiap Testimoni Konsumen

Setiap testimoni yang dikirimkan konsumen memiliki dampak besar untuk pemasaran, oleh karena itu disarankan bisa menghargai setiap testimoni dari konsumen.

Bentuk penghargaan bisa kamu berikan berupa bonus atau hadiah kepada konsumen yang mampu memberikan testimoni secara jujur.

• Berikan Respon Positif pada Testimoni Negatif

Tidak menutup kemungkinan ada beberapa konsumen yang memberikan testimoni negatif terhadap produk yang kamu jual. Walaupun begitu, ada baiknya untuk tidak merespon hal tersebut dengan negatif.

Cara terbaik menghadapi respon negatif yaitu dengan meminta maaf dan menyelesaikan masalah konsumen segera mungkin. Dengan begitu, ada kemungkinan mereka akan mengubah testimoni negatif menjadi positif.

• Aktif di Media Sosial

Pada umumnya, konsumen sangat suka memberikan pengalamannya di media sosialnya, termasuk saat melakukan belanja online.

Untuk itu, pebisnis memerlukan media sosial untuk mendapatkan serta mengumpulkan lebih banyak testimoni dari konsumen kamu.

Proses pemasaran akan menjadi lebih murah bahkan gratis saat kamu mampu membangun interaksi yang baik dengan konsumen.

Contoh Testimoni Produk Bisnis

Saat kamu membuka sebuah iklan produk di marketplace, mungkin kamu akan menemukan berbagai macam testimoni yang sudah diberikan kepada produk tersebut. berikut ada beberapa contohnya.

Novi memberikan testimoni setelah membeli sepasang sepatu olahraga di salah satu online shop. Novi menuliskan:

“Bahan sepatu ternyata nyaman, padahal harganya relatif murah, tidak sampai Rp300.000. pat sepatunya empuk dan sangat nyaman. Kayaknya bakalan order lagi nih”.

Testimoni juga bisa diberikan pada chat WhatsApp ke nomor penjual contohnya, fegga yang sudah membeli produk krim siang di salah satu online shop dan ingin memberikan testimoni singkat. Fegga mengirim pesan singkat berisi:

“Kak, paketnya sudah datang, packaging nya aman. Sudah dibuka dan ternyata krimnya original yam ada barcode di kotak kemasannya, akan segera dicoba, semoga cocok. Terimakasih”.

Contoh testimoni tersebut biasanya disertai dengan foto dari prduk yang dibeli, sehingga konsumen lain bisa mendapatkan informasi lebih tentang produk tersebut.

Penutup

Kini kamu telah memahami apa arti testimoni serta dampaknya bagi bisnis terutama di penjualanmu. Selain itu, kamu juga bisa segera mempraktikkan beberapa cara yang telah kami berikan di atas.

Nah, setelah membahas mengenai testimoni, sekarang saatnya kamu belajar bagaimana caranya menulis copywriting melalui kursus online dari Sasana Digital Lab!

Kursus online ini akan membahas secara lengkap proses ideasi copywriting, sampai praktik menulisnya, loh! Yuk segera daftar kursusnya di sini!